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天猫推诿假货赔偿 “假一赔四”成空谈

来源:donglink资讯网 2020-05-09 01:58:10 

  天猫开始就高调唱响“假一赔四”的口号,但是它近日的表现却不是与口号如出一辙。相信上周打假人江先生,买到假书,向天猫索赔的事件,大家都应该还记得,当时天猫也并没有,做出任何的赔偿举动。近日,同类的事件又发生了,天猫还是在推诿责任。

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  案例 “双十一”大学生买到假耳机

  大三学生小杨是一名耳机发烧友。“双十一”前夕,他在天猫商城一家名为“灵×数码专卖店”购买了一个心仪很久的魔声耳机,其价格比实体店要便宜100多元。但是小杨收到货后,却发现不太对劲。

  小杨跟记者介绍说,魔声牌耳机在美国生产,在内地销售都是经过香港一家名为大昌贸易行的公司代理。所以一般正品的魔声耳机,正面应该会有官方的防伪码和这家代理公司专属的防伪码,反面则应该有一个合格标志。但是收到货后,在这个耳机上面,小杨没有发现这些防伪标识。

  小杨称,他还专门拿着耳机去了专柜给售货员查看,结果被告知这个耳机没有办法提供售后服务,因为它没有防伪标识,也没有正品行货所具有的的一些标签等标识,甚至连发票都没有。

  无独有偶,大学生小周于十月份在天猫“诚×数码专营店”购买了一部HTC A510e的正品行货手机,但懂手机的朋友告知她,这是一部水货手机。小周去了HTC在广州的专卖点,工程师告诉她,这部机子已经被破解,机内IMEI号跟电池处的IMEI号完全不同,而且电池上根本没有正品行货都有的HTC防伪标签。

  投诉 假货取证难“假一赔四”沦为空谈

  最令他们无法接受的是,买到假货之后投诉到天猫客服处,却遭受天猫客服人员的百般推诿,“假一赔四”的承诺难以兑现。

  买到了假耳机的小杨先跟卖家进行沟通,指责他们卖假货的行为,并要求赔偿。卖家却反咬一口,认为小杨就是个不良买家,只是想利用“假一赔四”这个条款,坑卖家的钱。

  小杨跟卖家就假货问题没法达成共识,无奈之下,他只好向天猫的客服提出让他们介入进行维权,并且要求让店家“假一赔四”。但是,客服却让小杨必须提供一份由耳机生产厂家提供的假货证明,证明这款魔声耳机是假货,才能进行赔偿。

  后来几经周折,他找到了香港大昌贸易行的相关负责人,开具了一份官方证明,证明这款耳机不是大陆行货。发给天猫客服后,这时天猫客服的反应很快。但只是让小杨赶快把耳机邮回来,甚至还包了邮费,称店家可以退款,却没有提到“假一赔四”的事情。

  而买到假手机的小周在取证方面更是憋了一肚子火。她跟店家沟通的过程中,店家一直强调,如果手机是假的,让她开出凭证证明。而小周为此跑了专卖店和工商局,都无功而返。小周对记者说,国外品牌的水货手机去相关的服务店,不能开具假货证明,店员会说上面不允许。而工商部门同样也不管水货机子。最后无法开到证明的小周,只能答应店家退货退款的要求,而没有能拿到“假一赔四”的赔偿。